项目背景：
进入2022年的Q2，根据工作计划，我负责开始做一个新的产品的交互设计 - CEM 客户体验管理系统。该系统旨在各客户体验触点上倾听与收集用户反馈、了解用户需求、分析用户反馈后，快速为企业提供决策方案，最终驱动企业优化用户体验。CEM 是一个创新产品，市面可供参考的产品较少，在国内也暂无该市场的绝对领头羊出现。然而在国际上，已经有 CEM 成为了行业领跑者，德国软件巨头 SAP 在2018年以80亿美元收购美国 Qualtrics CEM，成为当时全世界最大的一笔 SaaS 收购。SAP 的 CEO，Bill McDemott 表示 “体验管理是所有企业管理类软件的终极形态”。 国际上的知名企业 IBM、法拉利汽车、FedEx、3M、微软、三星、索尼.....，国内的华为、OPPO、一汽大众、元气森林、小米等行业领先的公司都已经开始引入客户体验管理软件，开始用数字化助力提升客户体验和根据数据做出业务决策。
在对产品开始设计时，我很难梳理出完整的用户需求，手上的信息仅有概念、客户体验管理的解决方法&方案（纸质）和我们要打造的CEM的产品目标。在产品经理 Nan 向我介绍 OOUX 方法后，我开始学习并实践该方法，最终顺利的推倒出了该产品的交互基础，并迅速的画出了初稿交互原型。
*由于涉及商业项目，下面对改产品的描述、内容和原型图已进行修改和去敏处理。
OOUX 是 Oboject-Oriented User Experience 的缩写， 即面向对象的用户体验设计。用户体验设计师 Sophia V. Prater 在 2015 年提出了这个方法和概念。该方法提倡在进行交互设计前，先设计软件中的“对象”，再用列表的形式列出对象与对象之间的交互关系（CTA）。当推倒出 App 中所有的“对象”和他们交互关系后，下一步骤的交互和原型设计能够因此受益，能更加平稳顺畅地完成从系统结构性的设计到交互设计的过渡。
Facebook、Mastercard、CNN 和 Hubspot 等知名公司都引入了 OOUX 的方法来进行产品设计，他们也感受到了 OOUX 的魔力。
第一步是设计对象系统，即根据产品目的和功能，设计出这个 CEM 产品中的所有对象，主要的对象有员工用户、 管理层用户、客户旅程、客户触点的操作流程等。我将其一一设计排列到一个白板上，用深蓝色便签纸标注出来。以下图设计客户体验旅程这个对象为例，我逐一推导出其下的主要内容（黄色）、嵌套的对象（蓝色）、所包含的 Meatadata （红色） 和与系统中其他对象的交互形式（绿色）。
用这个方法得出产品的一个完整的对象系统（涉及商业项目，以下内容已进行过修改，仅做为我使用和实践 OOUX 设计方法的展示）。
作为对象系统过渡到交互设计的桥梁，CTA Inventory 行动清单起到关键的作用。方法是将上一步便签式的系统对象放入表格中，并且根据对象属性来完成这个表格，表格的表头分别是： Ojbect 对象、CTA 可进行的操作/交互、who 用户、why (reason) 交互原因、when (conditions) 交互时机、where (placement) 交互点、LoE 影响力、Priority 优先级、Notes and questions 备注和提问。
通过一个完整的 CTA Inventory 行动清单，产品里的对象、系统结构、交互方式、交互对象、交互结果和对象的优先级与重要程度都一目了然。从而我在快速的时间里完成了 CEM 的原型图设计。下面展示部分手机端的原型图（涉及商业项目，以下内容已进行过修改）：
