项目背景：
作为集团信息化战略下的重要项目之一，深圳动漫园的园区小程序在 2022 年年初正式上线，其主要功能包括停车缴费、月卡管理、门禁通行、物业服务、报修、园区通告等。 根据微信小程序后台数据显示，超过90%的用户进入小程序使用停车缴费功能。然而在这个最重要的页面，出现了用户体验的问题，导致缴费用时过慢，堵塞园区出入口，这影响了访客和园区租客对园区的满意度。作为集团信息技术中心的用户体验设计团队，我们收到了来自深圳动漫园同事的反馈和他们带来的真实客户投诉。我通过实地观察用户操作、访谈用户和访谈园区岗亭保安员等方法，找到优化点，快速给出用户体验优化方案提交至UI设计师，最终提交开发，完成改版。
优化成果：
通过对优化后的3个整月（2022年6月1日至8月31日，微信小程序后台仅允许查看整月数据）的数据观察和分析，在这 3 个月中，人均在停车缴费页面的停停留时间平均是 36.32 秒，相比较优化前的人均停留时间 59.96 秒，缩短了23.63 秒。
根据观察用户操作和聆听用户反馈，此次针对用户体验的优化分为了线上和线下两个部分。
线上，在小程序停车缴费页添加车牌查询历史、默认粤B车牌，同时隐藏收费标准和缴费记录的完整展示，减少过多的信息干扰。
线下，在有可能的用户路径处（如电梯间、各楼栋一楼大厅、停车场临时停车区域等）增加显眼的停车缴费二维码海报，引导车主提前扫码缴费。
